Política de reembolso
Direito de arrependimento (7 dias)
Para compras feitas no site www.karolgratz.com.br, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
- Peça sem sinais de uso.
- Na embalagem original, acompanhada do certificado de garantia ou da Nota Fiscal.
A peça passa por análise em até 7 dias úteis após chegar à Karol Gratz. Aprovada a devolução, o valor é estornado de acordo com os prazos do meio de pagamento usado (Pix, cartão ou boleto).
Troca (30 dias)
Você pode trocar a peça em até 30 dias corridos após a entrega, desde que esteja sem uso, em perfeito estado, na embalagem original com todos os itens (etiqueta, certificado, brindes) e acompanhada da Nota Fiscal ou do certificado de garantia. Aprovada a análise, liberamos crédito integral do valor pago para uma nova compra no site.
Não fazemos troca de peças reformadas, gravadas ou modificadas.
Como pedir: fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (27) 99297-5322 ou pelo e-mail contato@karolgratz.com.br, informando o número do pedido.
Garantia: todas as peças têm 90 dias de garantia legal e mais 1 ano de garantia estendida Karol Gratz contra defeitos de fabricação. Veja os detalhes na página "Garantia, trocas e devoluções".
Última atualização: outubro de 2026.
