Políticas da Loja

1. Política de Garantia

A Karol Gratz assegura que todas as suas peças são produzidas com materiais de qualidade e alto padrão de acabamento. Nossa política de garantia contempla:

Garantia Legal (CDC): Todas as peças possuem 90 (noventa) dias de garantia, a partir da data da compra, contra defeitos de fabricação ou vícios de qualidade.

Garantia Estendida Karol Gratz:

Além da garantia legal, oferecemos 1 (um) ano de cobertura adicional para defeitos técnicos de fabricação ou de materiais.
Se não for possível reparar a peça, o cliente poderá optar pela substituição por peça igual ou similar, de mesmo valor.

Serviços Gratuitos Durante a Garantia:

Limpeza e polimento simples.
Ajuste de garras e pequenos reparos que não envolvam acréscimo de material.
Ajuste de aros de anéis/alianças em até 2 números (quando tecnicamente possível).

Exclusões da Garantia:

Danos causados por quedas, mau uso ou acidentes.
Contato com agentes químicos, perfumes, cosméticos ou água do mar/piscina.
Peças modificadas, gravadas ou reformadas.
Desgaste natural do uso, como riscos superficiais e perda de brilho.

2. Cancelamento de Compras Online

Para compras realizadas exclusivamente no site www.karolgratz.com.br, o cliente poderá solicitar o cancelamento e devolução do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para cancelamento:

Produto sem sinais de uso.
Peça em embalagem original e acompanhada de certificado de garantia ou Nota Fiscal.
Análise interna da peça em até 7 dias úteis após recebimento pela Karol Gratz.

Após a aprovação, o estorno será realizado de acordo com os prazos do meio de pagamento utilizado.

3. Política de Troca e Devoluções

A Karol Gratz permite a troca de produtos adquiridos em nosso site.

Prazo para Troca:

Até 30 dias corridos após a data de entrega.

Condições do Produto:

Peça sem uso, em perfeito estado.
Na embalagem original, com todos os itens inclusos (etiqueta, certificado, brindes).
Acompanhada da Nota Fiscal ou Certificado de Garantia.

Etapas da Troca Online:

Entre em contato via WhatsApp (27) 99297-5322, informando o número do pedido.
Nossa equipe orientará o envio do produto para análise.
O produto passará por inspeção em até 7 dias úteis.
Estando em conformidade, será disponibilizado crédito integral do valor pago, para uso em nova compra no site.

Observações Importantes:

Não realizamos trocas de peças reformadas, gravadas ou modificadas.
Produtos de outlet/promoções seguem política diferenciada.
A Karol Gratz se reserva o direito de recusar produtos que não atendam às condições acima.

4. Política de Entrega

Os pedidos são processados em até X dias úteis após a confirmação de pagamento.
Utilizamos transportadoras e Correios com seguro e rastreamento.
As embalagens são discretas e reforçadas, garantindo segurança durante o transporte.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, o custo de novo reenvio será do cliente.
Em áreas de restrição de entrega (Correios), a retirada deverá ser feita na agência indicada.

5. Cuidados Especiais com Suas Joias

Para preservar a beleza e durabilidade das suas joias Karol Gratz:

Joias em Prata e Ouro:

A prata pode oxidar naturalmente (escurecer). Use flanelas específicas para limpar.
Retire suas joias antes de dormir, praticar esportes ou realizar tarefas domésticas.

Joias com Banho de Ouro ou Ródio:

Evite contato com perfumes, cremes, maquiagens e produtos químicos.
Retire antes de banho, piscina e mar.

Pérolas e Pedras Naturais:

Pérolas são orgânicas e sensíveis: limpe apenas com pano macio e seco.
Guarde separadas para evitar riscos.

Murano e Peças Esmaltadas:

São delicadas: evite quedas e atritos.
Contato com cosméticos e produtos de limpeza pode danificar o acabamento.

Acessórios em Couro:

Não molhe.
Seque naturalmente, sem exposição ao sol.
Guarde longe de fontes de calor e luz intensa.

Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe:
WhatsApp: (27) 99297-5322
Site: www.karolgratz.com.br